-  принимать видеозвонок

- принимать (совершать) телефонный звонок

-пользоваться сетью Интернет, картами Дубль Гис

- вести запись на бумаге

- переходить с одного языка на другой язык (жестовый - словесный)

Сверхзадача  - оставлять руки свободными для общения на русском жестовом языке
 

        Принимая обращение на вызов экстренных служб, диспетчер переводчик находится в непрерывном взаимодействии с диспетчером экстренной службы. Иногда такое взаимодействие может затянуться на три часа, как это случилось, когда поступила заявка от глухой женщины.

          Женщина находилась в садовом товариществе, которое расположено в г. Екатеринбурге, в районе Химмаша. В ДЦС позвонил её супруг, тоже глухой. Женщине нужна была срочная медицинская помощь, но диспетчер скорой медицинской помощи не мог определить местоположение садового товарищества. Тогда диспетчер-переводчик и диспетчер скорой помощи совместными усилиями, при помощи карт Дубль Гис искали местоположение сада и параллельно вели переговоры с мужчиной. В итоге все сложилось удачно, женщине успели оказать медицинскую помощь.

          Часто вызов скорой медицинской помощи — это лишь начало работы диспетчера с клиентом. Как правило обратившийся (глухой или слабослышащий человек) нуждается в дальнейшем сопровождении, это: вызов врача на дом, запись на дополнительные обследования, консультации специалистов.  Порой такое взаимодействие  может затянуться и диспетчер вынужден оставаться на связи далеко за рамками своего рабочего времени,  и до 00 и до 01 ночи, не по долгу службы, а по призванию. Обязательно нуждается в отметке тот факт, что таких специалистов по призванию у нас в Свердловской области очень мало. 

          Опыт показывает, что не все медицинские работники готовы взаимодействовать с диспетчерами — переводчиками. Узнав, что человек испытывает сложности в общении и ему требуется переводчик, медицинский работник может неодобрительно высказаться на это счет и совсем отказаться оказывать помощь неслышащему пациенту. Диспетчеры часто слышат фразу: «Уберите камеру, на камеру ничего говорить не буду». Диспетчеры переводчики в таком случае объяснят, что запись не ведется, а сам переводчик несет ответственность о неразглашении информации. Но эти аргументы часто остаются не услышанными.

         А бывают случаи, когда человека в тяжелом состоянии не принимают в больнице, только потому что не знают как с ним разговаривать.        

         Но есть и добрые поликлиники. Специалисты этих поликлиник очень внимательны к глухим и слабослышащим людям, они охотно идут на контакт с диспетчером и записывают контакты диспетчеров, чтобы в случае необходимости обратиться за помощью. Медицинские работники таких поликлиник искренне благодарят диспетчеров и говорят: «Давно надо было такое придумать!».

         Но как не все медицинские работники понимают глухого человека, таки и специалисты других учреждений не всегда готовы слышать глухого с помощью диспетчера. Вот что говорит специалист пенсионного фонда одного из районов, когда диспетчер позвонила по телефону и успела лишь представиться : «Это что какой - то пансионат? А что этот глухой живет в этом пансионате? Мы все сделали правильно». Конец связи, что называется...Даже разговаривать не стали. 
         А вот случай из жизни слышащего молодого человека. Он обращается в Диспетчерский центр, с просьбой помочь ему в общении с глухой девушкой. Но  интересней то, что мужчина отбывает наказание в одной из колоний Свердловской области, а девушка из Тюмени едет к нему на свидание. Всё сложилось, помощь оказана. 

         Надо сказать что в таких ситуациях может оказаться любой человек, но человек который не слышит или слышит плохо  более уязвим и нуждается во взаимодействии на родном ему языке — русском жестовом. А пока все вокруг говорят на «настиранном» есть надежда, что в ближайшем будущем любое учреждение станет доступно и глухому человеку. 

         Вот заходит глухой человек в поликлинику или пенсионный фонд или социальную защиту,  а доброжелательный специалист ему сразу планшет, а там  добрый диспетчер с неизменной фразой: «Добрый день, диспетчерская служба на связи. Чем могу помочь?»

         Но пока глухие мечтают, диспетчеры центров связи будут помогать людям слышать друг друга и держать оборону там, где это надо.

Ролик ВОГ диспетчерский центр